Política de Trocas, Devoluções e Garantia — MAPS

Última atualização: 29 de julho de 2026

Na MAPS Casa & Utilidades, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e compatível com a qualidade dos nossos produtos.

Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual e foi estruturada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para que a devolução seja realizada com segurança, o produto deverá:

• ser devolvido com todos os acessórios, peças, manuais e componentes recebidos;
• estar adequadamente embalado para o transporte;
• não apresentar danos causados por uso além da conferência necessária;
• estar acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.

A abertura da embalagem para conferência não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

Após a solicitação, a MAPS fornecerá as orientações para coleta ou logística reversa, sem custo para o cliente.

Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme a forma de pagamento utilizada. O direito de arrependimento em compras online é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Troca por modelo, tamanho ou capacidade

Os produtos da MAPS podem possuir diferentes modelos, dimensões, capacidades e configurações. Recomendamos que o cliente confira atentamente as informações da página do produto antes de finalizar a compra.

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho ou capacidade, o cliente deverá entrar em contato no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Dentro desse período, a solicitação poderá ser tratada como devolução por arrependimento. Após a devolução, o cliente poderá realizar uma nova compra do produto desejado.

Após o prazo de sete dias, trocas de produtos sem defeito dependerão de:

• análise prévia da MAPS;
• disponibilidade de estoque;
• condições de conservação do produto;
• pagamento dos custos de transporte pelo cliente, quando aplicável.

Eventuais diferenças de preço deverão ser pagas pelo cliente ou restituídas pela MAPS, conforme o caso.

3. Produto recebido com avaria

Devido ao peso, ao volume e às características de produtos como panelas, chapas, churrasqueiras, fornos, suportes e rechauds, recomendamos que a embalagem seja conferida no momento da entrega.

Caso sejam identificados:

• embalagem severamente amassada ou rasgada;
• produto quebrado, trincado ou deformado;
• peças soltas ou ausentes;
• danos aparentes causados pelo transporte;

o cliente poderá recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato com a MAPS.

Caso a avaria seja percebida somente após a abertura, solicitamos o envio de:

• fotos da embalagem externa;
• fotos das proteções internas;
• fotos do produto e da área danificada;
• foto da etiqueta de transporte;
• número do pedido.

Recomendamos que o contato seja realizado em até 48 horas após o recebimento, sempre que possível. Esse período facilita a apuração junto à transportadora, mas não reduz os direitos legais do consumidor.

Confirmada a avaria de transporte, a MAPS providenciará a coleta ou logística reversa sem custo.

4. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a MAPS e informar o número do pedido.

Solicitamos que o produto não seja utilizado e seja mantido com todos os acessórios, peças e componentes recebidos.

Após a conferência, a MAPS providenciará a devolução sem custo, e o cliente poderá optar por:

• receber o produto correto, sujeito à disponibilidade de estoque;
• receber crédito para utilizar na loja;
• solicitar o reembolso integral do pedido.

5. Produto com defeito de fabricação

Os produtos duráveis comercializados pela MAPS possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento, para vícios aparentes ou de fácil constatação.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.

Além da garantia legal:

A MAPS oferece garantia comercial de 30 dias, quando informada no produto, sem prejuízo da garantia legal de 90 dias aplicável aos produtos duráveis.

A garantia comercial é complementar à garantia legal e deverá respeitar as condições informadas na página do produto, manual ou termo correspondente.

6. Prazo para análise inicial

Após o recebimento da solicitação e de todas as informações necessárias, a MAPS realizará uma análise operacional inicial em até 2 (dois) dias úteis.

Essa análise poderá considerar:

• descrição do problema;
• fotos e vídeos encaminhados;
• número do pedido;
• condições do produto;
• acessórios e componentes;
• necessidade de recolhimento para avaliação técnica.

O prazo interno de dois dias úteis corresponde à avaliação inicial da solicitação e não substitui os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando o produto precisar ser enviado para assistência ou avaliação técnica, o fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício. Caso o problema não seja resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

7. Alternativas após a confirmação do defeito

Confirmado o defeito de fabricação, poderão ser adotadas as seguintes providências:

• reparo do produto, quando aplicável;
• substituição por outro produto da mesma espécie;
• envio de peças ou componentes de reposição;
• crédito para utilização na loja;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

As alternativas serão aplicadas conforme a natureza do problema e os direitos previstos na legislação.

8. Características naturais dos materiais

Alguns produtos comercializados pela MAPS são fabricados em:

• ferro fundido;
• aço carbono;
• aço inox;
• alumínio fundido;
• madeira;
• combinações entre diferentes materiais.

Os processos de fabricação podem gerar pequenas variações de:

• tonalidade;
• textura;
• acabamento;
• marcas superficiais de fundição;
• pontos de solda;
• espessura;
• aspecto da madeira;
• medidas entre diferentes lotes.

Essas variações fazem parte do processo produtivo e não são consideradas defeitos quando não comprometem a segurança, a estrutura ou a utilização normal do produto.

9. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado ou em desacordo com as orientações do produto, incluindo:

• quedas, impactos ou acidentes;
• montagem incorreta;
• modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros;
• uso para finalidade diferente da indicada;
• exposição prolongada à chuva ou umidade;
• armazenamento inadequado;
• limpeza com materiais abrasivos ou produtos químicos impróprios;
• choque térmico;
• superaquecimento;
• contato com fonte de calor incompatível;
• desgaste natural decorrente do uso;
• danos provocados durante transporte realizado pelo cliente;
• ferrugem causada por lavagem, secagem ou armazenamento inadequados.

A exclusão da garantia somente será aplicada após análise e não afasta a responsabilidade da MAPS quando houver efetivo defeito de fabricação.

10. Cuidados com produtos de ferro e aço carbono

Panelas, chapas, bifeteiras, chaleiras, grelhas e outros produtos fabricados em ferro ou aço carbono exigem cuidados específicos.

Após a utilização, recomendamos:

• não deixar o produto de molho;
• realizar a limpeza conforme as orientações do fabricante;
• secar completamente;
• aquecer levemente para eliminar umidade residual, quando aplicável;
• aplicar uma camada fina de óleo vegetal;
• armazenar em local seco e ventilado.

O surgimento de oxidação provocado por umidade, falta de secagem ou armazenamento inadequado não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.

11. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, atendimento por avaria ou acionamento de garantia, entre em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: (37) 99969-9826
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento

Segunda a quinta-feira: das 7h às 17h
Sexta-feira: das 7h às 16h

As solicitações recebidas fora do horário comercial serão analisadas no próximo período de atendimento.

Na mensagem, informe:

• nome completo;
• CPF do comprador;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou divergência.

Não envie produtos para nenhum endereço sem autorização prévia da MAPS.

12. Logística reversa

Quando a devolução ocorrer por:

• direito de arrependimento;
• produto enviado incorretamente;
• avaria de transporte;
• defeito de fabricação coberto pela garantia;

a MAPS fornecerá código de postagem, coleta ou outra solução de logística reversa sem custo para o cliente.

Produtos grandes, pesados ou que ultrapassem os limites das transportadoras convencionais poderão ser coletados no endereço informado no pedido.

O produto deverá estar desmontado, quando aplicável, e embalado de forma segura para evitar novos danos durante o transporte.

13. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Pix

O valor será devolvido para uma conta de titularidade do comprador ou por meio do procedimento disponibilizado pela plataforma de pagamento.

Cartão de crédito

A MAPS solicitará o cancelamento ou estorno à operadora do pagamento. O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Boleto ou transferência

O cliente deverá fornecer os dados bancários solicitados para que a restituição seja processada.

Nos casos de arrependimento, envio incorreto ou avaria de transporte, o reembolso compreenderá os valores pagos pelo produto e pelo frete correspondente.

14. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção, com cupom ou desconto possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.

Em caso de troca comercial por outro produto, será considerado o valor efetivamente pago no pedido original.

Caso o produto promocional não esteja mais disponível, serão apresentadas as alternativas aplicáveis ao cliente.

15. Identificação da empresa

MAPS Casa & Utilidades
CNPJ: 52.472.091/0001-61
WhatsApp: (37) 99969-9826
E-mail: [email protected]

16. Considerações finais

Esta política se aplica às compras realizadas na loja virtual da MAPS.

Situações não previstas serão analisadas individualmente, sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

A MAPS poderá atualizar esta política para aprimorar seus procedimentos, sem reduzir os direitos assegurados aos pedidos realizados anteriormente.