Última atualização: 29 de julho de 2026
A MAPS Casa & Utilidades trabalha com transportadoras parceiras para realizar a entrega dos pedidos efetuados em sua loja virtual.
Esta política apresenta as regras relacionadas à preparação, postagem, rastreamento, transporte e recebimento dos produtos.
As condições de frete, despesas adicionais e prazos de entrega devem ser informados ao consumidor antes da finalização da compra. A entrega também deve respeitar as condições apresentadas na oferta realizada pela loja.
1. Processamento do pedido
O processamento do pedido começa após:
- confirmação do pagamento;
- validação dos dados da compra;
- confirmação da disponibilidade do produto;
- aprovação da análise de segurança, quando aplicável.
Após essas etapas, o pedido será encaminhado para separação, conferência, embalagem e coleta pela transportadora.
O prazo de transporte apresentado ao cliente não inclui o período de aprovação do pagamento.
2. Prazo para envio e rastreamento
Após a aprovação do pagamento, a MAPS terá o prazo de 1 a 2 dias úteis para preparar o pedido e encaminhar ao cliente o código, link ou identificação de rastreamento disponibilizado pela transportadora.
O código ou link será enviado por um dos canais cadastrados no pedido, como:
- e-mail;
- WhatsApp;
- área do cliente;
- comunicação automática da plataforma.
Em algumas modalidades de transporte, a transportadora poderá utilizar número de remessa, nota fiscal, documento de transporte ou link próprio em substituição ao código de rastreamento convencional.
O primeiro registro de movimentação poderá depender da atualização do sistema da transportadora após a coleta.
3. Contagem dos dias úteis
Para fins desta política, são considerados dias úteis:
- segunda a sexta-feira;
- exceto feriados nacionais;
- exceto feriados estaduais ou municipais que afetem a origem, o destino ou a operação da transportadora.
Sábados, domingos e feriados não serão contabilizados, salvo quando a modalidade de entrega contratada informar expressamente uma condição diferente.
Pedidos aprovados fora do horário comercial, em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
4. Prazo estimado de entrega
O prazo de entrega varia conforme:
- CEP do destinatário;
- região de entrega;
- peso e dimensões do produto;
- quantidade de volumes;
- transportadora disponível;
- modalidade de envio;
- disponibilidade operacional;
- condições de acesso ao endereço.
O prazo estimado será apresentado no cálculo de frete antes da conclusão da compra.
O prazo total do pedido é formado por:
Prazo de preparação da MAPS + prazo de transporte informado pela transportadora.
A estimativa começa a contar após a confirmação do pagamento e o início do processamento do pedido.
Por trabalhar com produtos de diferentes pesos e dimensões, incluindo panelas, chapas, churrasqueiras, fornos, rechauds, suportes e caixas de ferramentas, a MAPS não adota um único prazo de entrega para todos os pedidos.
O prazo exibido no checkout será considerado a referência para aquela compra.
5. Transportadoras parceiras
As entregas serão realizadas por empresas de transporte contratadas pela MAPS ou integradas à plataforma da loja.
A transportadora será selecionada com base em fatores como:
- região atendida;
- peso;
- volume;
- prazo;
- custo;
- compatibilidade com o produto.
Embora o transporte seja executado por terceiros, o cliente poderá entrar em contato diretamente com a MAPS para solicitar suporte relacionado ao pedido.
A utilização de uma transportadora parceira não afasta as obrigações da MAPS perante o consumidor. A legislação determina que as condições de entrega informadas na oferta sejam cumpridas. A transportadora, por sua vez, deve conservar a carga e entregá-la no prazo contratado ou previsto.
6. Cálculo do frete
O valor do frete será calculado automaticamente antes da finalização da compra, considerando:
- CEP;
- peso real;
- peso cúbico;
- altura;
- largura;
- comprimento;
- quantidade de produtos;
- número de volumes;
- modalidade de transporte;
- região de entrega.
O cliente poderá visualizar o custo do frete antes de confirmar o pedido.
Para produtos grandes, pesados ou com medidas especiais, poderão ser apresentadas modalidades específicas de transporte.
7. Promoções de frete
A MAPS poderá oferecer campanhas como:
- frete grátis;
- frete subsidiado;
- desconto no frete;
- cupom de frete;
- condição especial para determinadas regiões;
- condição especial para produtos ou kits selecionados.
Cada campanha estará sujeita às regras divulgadas, incluindo:
- período de validade;
- CEPs participantes;
- valor mínimo do pedido;
- produtos elegíveis;
- limite de desconto;
- modalidade de entrega.
Salvo quando informado de forma diferente, benefícios de frete não serão convertidos em dinheiro ou crédito.
8. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar um endereço completo, correto e acessível.
Antes da conclusão do pedido, deverá conferir:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- telefone para contato.
Após o faturamento ou a coleta do pedido, a alteração do endereço poderá não ser possível.
Caso seja identificado um erro antes do envio, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a MAPS. A alteração dependerá da etapa operacional em que o pedido se encontrar.
A MAPS não poderá alterar o endereço diretamente após a remessa entrar na operação da transportadora, salvo quando essa possibilidade for oferecida pela própria empresa de transporte.
9. Condições de acesso ao local
O cliente deve verificar previamente se o local de entrega possui acesso compatível com:
- peso do produto;
- dimensões da embalagem;
- número de volumes;
- largura de portas e portões;
- corredores;
- escadas;
- elevadores;
- regras do condomínio;
- circulação de veículos de carga.
Serviços como montagem, instalação, içamento, desmontagem de portas, subida por escadas ou movimentação interna especial somente estarão incluídos quando expressamente informados na página do produto ou na modalidade de entrega.
Caso o endereço possua restrições de acesso, o cliente deverá comunicá-las antes do envio.
10. Tentativas de entrega
A quantidade e os horários das tentativas de entrega seguirão os procedimentos da transportadora responsável.
É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.
Conforme as regras da transportadora, o pedido poderá ser recebido por:
- comprador;
- familiar;
- funcionário;
- porteiro;
- responsável autorizado presente no local.
Caso a entrega não seja concluída por ausência, endereço incorreto, restrição não informada ou impossibilidade de acesso, a transportadora poderá realizar nova tentativa, disponibilizar o volume para retirada ou devolver o pedido à MAPS.
11. Pedido devolvido à MAPS
O pedido poderá retornar à MAPS em situações como:
- endereço incorreto ou incompleto;
- ausência do destinatário após as tentativas;
- recusa injustificada;
- impossibilidade de acesso;
- destinatário desconhecido;
- não retirada no local indicado;
- restrição operacional da transportadora.
Após o retorno, a MAPS entrará em contato para definir a solução.
Quando a devolução ocorrer por informação incorreta ou situação atribuível ao cliente, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio, desde que o valor seja previamente informado.
Caso o retorno decorra de falha da MAPS ou da transportadora, o reenvio será realizado sem custo adicional.
12. Acompanhamento do pedido
O cliente poderá acompanhar o transporte utilizando o código, link ou identificação enviada pela MAPS.
As atualizações são inseridas no sistema pela transportadora responsável e podem apresentar status como:
- pedido coletado;
- em transferência;
- em trânsito;
- saiu para entrega;
- tentativa de entrega;
- entregue;
- devolução ao remetente.
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, o cliente deverá entrar em contato com a MAPS para que seja aberta uma solicitação junto à transportadora.
O consumidor poderá procurar diretamente a loja em que realizou a compra quando a encomenda não for entregue dentro do prazo informado.
13. Possíveis atrasos
Situações excepcionais podem afetar o transporte, como:
- condições climáticas severas;
- acidentes ou interdições em rodovias;
- greves;
- restrições de circulação;
- enchentes;
- áreas de difícil acesso;
- eventos de força maior;
- aumento extraordinário de demanda;
- falhas operacionais da transportadora;
- restrições determinadas por autoridades.
Essas ocorrências não resultam no cancelamento automático do pedido nem afastam o dever da MAPS de prestar atendimento e buscar uma solução.
Caso seja identificada uma ocorrência que possa comprometer de forma relevante o prazo, a MAPS procurará comunicar o cliente e acompanhar a situação junto à transportadora.
14. Extravio do pedido
Quando houver suspeita de extravio, a MAPS abrirá uma solicitação de investigação junto à transportadora.
Durante a apuração, poderão ser solicitados:
- número do pedido;
- confirmação do endereço;
- declaração de não recebimento;
- outras informações necessárias para a investigação.
Confirmado o extravio, a MAPS apresentará uma solução compatível com a legislação e a disponibilidade do produto, que poderá incluir:
- reenvio do pedido;
- substituição por produto equivalente, mediante concordância;
- cancelamento com reembolso integral.
O cliente não será obrigado a negociar diretamente com a transportadora para obter a solução do pedido realizado na loja da MAPS.
15. Conferência no recebimento
No momento da entrega, o cliente ou responsável deverá conferir:
- integridade da embalagem;
- quantidade de volumes;
- presença de sinais de violação;
- amassados severos;
- rasgos;
- peças aparentes;
- identificação do destinatário.
Caso a embalagem apresente danos relevantes, o cliente poderá:
- recusar o recebimento;
- registrar o motivo junto à transportadora;
- fotografar a embalagem;
- entrar em contato imediatamente com a MAPS.
16. Produto recebido com avaria
Caso o dano seja identificado após a abertura da embalagem, o cliente deverá conservar:
- caixa;
- embalagem externa;
- proteções internas;
- etiqueta de transporte;
- acessórios;
- peças recebidas.
Solicitamos que a ocorrência seja comunicada preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, para facilitar a apuração junto à transportadora.
Esse período recomendado não reduz os direitos legais do consumidor.
No contato, deverão ser encaminhadas:
- fotos da embalagem;
- fotos da proteção interna;
- fotos do produto;
- fotos da avaria;
- número do pedido;
- descrição do ocorrido.
O procedimento seguirá a Política de Trocas, Devoluções e Garantia da MAPS.
17. Produto diferente ou volume faltante
Caso o cliente receba:
- produto diferente do pedido;
- quantidade incorreta;
- acessório faltante;
- volume incompleto;
deverá entrar em contato com a MAPS e preservar a embalagem e os itens recebidos.
Após a análise, a MAPS providenciará a regularização sem custo quando for confirmada falha na separação ou no transporte.
18. Recusa do recebimento
O recebimento poderá ser recusado quando houver:
- embalagem severamente danificada;
- sinais claros de violação;
- produto visivelmente avariado;
- produto diferente do pedido;
- quantidade de volumes divergente.
O cliente deverá informar o motivo ao entregador e entrar em contato com a MAPS.
A recusa sem motivo relacionado ao pedido poderá gerar retorno do produto e eventual cobrança de um novo frete, respeitadas as regras de arrependimento e os direitos previstos na legislação.
19. Responsabilidade pela entrega
A MAPS acompanhará a entrega e prestará suporte ao consumidor mesmo quando o serviço for executado por uma transportadora terceirizada.
A loja não poderá excluir genericamente sua responsabilidade com base apenas na contratação de terceiros. Nas relações de consumo, a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida conforme os prazos, a quantidade, a qualidade e as demais condições apresentadas.
A MAPS não será responsável por atrasos ou devoluções causados exclusivamente por:
- endereço incorreto informado pelo cliente;
- ausência após as tentativas de entrega;
- restrições de acesso não comunicadas;
- recusa injustificada;
- evento externo comprovadamente inevitável.
Mesmo nessas situações, a MAPS prestará atendimento para orientar o cliente sobre as alternativas disponíveis.
20. Atendimento
Para dúvidas sobre postagem, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: (37) 99969-9826
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento
Segunda a quinta-feira: das 7h às 17h
Sexta-feira: das 7h às 16h
As solicitações recebidas fora do horário comercial serão analisadas no próximo período de atendimento.
21. Identificação da empresa
MAPS Casa & Utilidades
CNPJ: 52.472.091/0001-61
Inscrição Estadual: 00518136200-08
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (37) 99969-9826
22. Considerações finais
Esta Política de Envios, Fretes e Prazos deverá ser interpretada em conjunto com:
- Termos e Condições de Uso e Compra;
- Política de Trocas, Devoluções e Garantia;
- Política de Privacidade;
- condições apresentadas no checkout;
- informações disponíveis na página de cada produto.
A MAPS poderá atualizar esta política para refletir alterações operacionais, logísticas ou legais, sem reduzir os direitos relacionados aos pedidos realizados anteriormente.
As informações apresentadas no checkout e na confirmação da compra integram a oferta e devem ser observadas pela MAPS e pelo consumidor.
